众所周知，每年的“3.15”晚会，央视都会曝光一批坑蒙拐骗消费者的“无良”商家，与此同时，全国各地相关部门也都会在此期间查处一批问题商家，这已是当今社会维护消费者权益，净化市场行为最有力的“武器”。淮北市建筑装饰协会自成立十余年来一直致力于“规范行业经营秩序，维护消费者合法权益”，旨在为淮北广大装修业主打造一个真正“省心、放心、舒心”的装修消费环境，同时也为众多装饰企业保驾护航。

值 2023 年度“3.15”国际消费者权益日宣传活动期间，为进一步规范我市装饰企业经营行为，最大限度的防范装修消费风险，切实防止我市广大装修业主上当受骗，特面向全市广大装修业主发布【2023-01】号家装消费警示，具体事件详情如下;

一、事件缘由

2023年3月14日，濉溪县御溪荣境小区22幢203室业主到淮北市消费者权益保护委员会装饰协会消费者维权联络站投诉淮北市岁月装饰工程公司（公司地址位于奥斯卡春城南门西侧，以下简称岁月装饰公司）工程质量和产品质量问题：

1、工程质量问题：业主在验收已经铺好的瓷砖工程时，发现许多瓷砖都存在空鼓问题，甚至是砸开空鼓瓷砖后水泥砂浆都没有凝固好。业主经向施工方提出交涉，岁月装饰公司同意采取打孔注浆工艺进行修复，结果效果很不理想，于是业主要求将全部瓷砖砸掉重铺，并由施工方承担瓷砖材料费用，岁月装饰公司拒不接受。

2、产品质量问题：已安装的两扇房门比门框短10公分，施工方采取用砖块填补上方空隙，业主认为产品不合格，要求重新更换，岁月装饰公司不同意更换。另外经业主调查，每扇门收费800元，而此门门店零售价仅300元，对此岁月装饰公司未予否认。

由于业主上述两项诉求岁月装饰公司都不同意，而业主此时已付工程款2.6万元，于是前来协会投诉维权。

二、处理经过

淮北市建筑装饰协会消费者维权联络站在接受投诉后，立即电话通知岁月装饰公司主要负责人来协会调解处理，经约定于3月15日下午双方当面进行调解。甲方业主来了母女俩（老太太已70多岁），乙方岁月装饰公司主要负责人并没有按照要求来现场，只派来一名女业务员。主调解人是淮北市建筑装饰协会消费者维权联络站站长耿长玲主任。在调解过程中，岁月装饰公司女业务员只同意继续给业主维修，其他任何事情都不能做主，只得多次电话请示，调解无法取得实质性进展。最终在调解人反复要求下，岁月装饰公司负责人李浩才来到现场。而李浩来了以后对业主提出的质量问题百般辩解，认为业主反映问题不实，坚决不接受业主要求，仍然只同意继续维修，双方无法达成共识。在这种情况下，调解人表示要到工地现场进行查勘。

3月17日下午，淮北市建筑装饰协会两名值班领导陪同耿长玲站长到御溪荣境小区22幢203室施工现场实地察看情况。经检查，调解人认为业主反映情况完全属实，而且还存在许多其他工程质量问题：

1、经认真查验，瓷砖空鼓率超过30%以上，造成空鼓原因有三：一是水泥砂浆厚度只有2公分，不符合国标施工工艺要求；二是水泥砂浆配比不符合要求，水泥含量偏低，导致强度不够；三是由于施工人员技术水平不高，瓷砖留缝铺贴工艺没有达到要求。

2、两扇房门比门框短10公分情况属实。

3、已贴好的厨房和卫生间墙面砖存在多处掉瓷掉拐现象，且同样存在瓷砖之间通缝工艺达不到要求。

岁月装饰公司负责人李浩迟到20分钟到达现场，听了调解人对施工质量查勘结论后，态度极其恶劣，并粗暴阻止调解人员拍照取证，扬言“我又不是协会会员，你们无权管我，我能来就是给你们面子！。。。”等等，拒不接受调解。

三、协会警示

淮北岁月装饰有限公司未充分履行与业主签订的合同约定，装修质量低劣在前，承担违约责任敷衍了事于后，严重违反了“合同法”、“消费者权益保护法”等法律法规的多项规定，拒不承认装修质量低劣的既定事实，拒不接受消费者合理诉求和装饰协会调解意见，且在工地勘验现场蛮横对待协会调解人员，态度嚣张、行为恶劣。尤其是在“3.15”国际消费者权益日宣传活动期间，如此明目张胆无视消费者合法权益，公然蔑视消费者维权联络站工作人员，影响特别恶劣！ 

为此，淮北市建筑装饰协会面向全市广大装修业主发出本次消费警示:请广大装饰装修消费者在选择装饰公司时一定要提高警惕，勿选这家装修公司！以防上当受骗！同时，淮北市建筑装饰协会将协同上级有关部门对此事件严肃追责。

特此发布

淮北市建筑装饰协会

2023年3月17日